Le Point : Build 4 Use, des services numériques dédiés au confort des occupants d’un bâtiment
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Dernière mise à jour : il y a 6 jours
Build 4 Use est un cabinet de conseil en Smart Building. Il aide les gestionnaires de patrimoine et les propriétaires d’immeubles à voir plus loin que les économies d’énergie. Les services numériques peuvent en effet avoir d’autres rôles au sein de petits ou de grands bâtiments. Utiliser leurs données pour améliorer le confort et le bien-être des occupants s’avère plus rentable sur le long terme. Explications avec Philippe Rusu, Président et fondateur de Build 4 Use.
Pourquoi équiper un bâtiment de services numériques ?
Le décret tertiaire et son extension (le décret BACS) obligent les propriétaires d'immeubles professionnels (à partir de 1 000 m² de surface utile) à s'engager sur un chemin de sobriété énergétique. Les objectifs ont été définis dans le décret BACS, par rapport à une année de référence de consommation d'énergie choisie entre 2010 et 2020. Ils exigent - 40 % de consommation d'énergie à horizon 2030, - 50 % à horizon 2040 et - 60 % à horizon 2050. Tous les petits bâtiments, des grandes métropoles aux petites villes de province, doivent donc être équipés de solutions intelligentes numériques pour réussir à manager les économies d'énergie.
Cette réglementation suppose des investissements massifs pour équiper ces bâtiments en solutions numériques. Chez Build 4 Use, nous voyons ces investissements autrement que par le prisme des économies d'énergie. Il est important de créer une valeur ajoutée pour que ces investissements restent rentables à long terme. Or, ces solutions numériques génèrent beaucoup de données. Build 4 Use propose de les utiliser pour apporter du confort et du bien-être aux occupants du bâtiment, qu'il soit petit ou grand.
Pouvez-vous détailler la mission de Build 4 Use au quotidien ?
Build 4 Use possède deux activités, dont l'assistance à maîtrise d'ouvrage en Smart Building. Cette mission s'adresse aux propriétaires d'immeubles professionnels et aux gestionnaires de patrimoine. Nous les aidons à rédiger un cahier des charges pour mettre en œuvre des services numériques dédiés aux usagers du bâtiment. Ils peuvent alors atteindre leurs objectifs de performance énergétique. En effet, leurs efforts peuvent être freinés par des comportements déviants — comme laisser une pièce éclairée malgré la lumière du jour.
L'usage de services numériques au sein d'un bâtiment permet de conseiller l'usager en temps réel, grâce à une application mobile. Il est ainsi sensibilisé à de bonnes pratiques énergétiques. Grâce à ces services numériques, le maître d'ouvrage peut aussi créer de la valeur ajoutée pour son patrimoine immobilier, l'idée étant d'utiliser l'ensemble des données numériques pour optimiser et rendre plus agréables les tâches quotidiennes des usagers.
Notre seconde mission concerne notre plateforme de services numériques, baptisée SHYRKA. Cette meta plateform hébergée dans le Cloud regroupe tous les services numériques utiles à un collaborateur sur son lieu de travail. À travers une seule et même application mobile, il peut connaître la santé des espaces auxquels il peut accéder, réserver une place de véhicule électrique, commander ses équipements techniques (stores, climatisation, éclairage, etc.) autour de lui, etc.
Quels sont les avantages de ces services numériques dans la vie du bâtiment ?
Les gestionnaires de patrimoine peuvent attirer les talents, et surtout les nouvelles générations, friandes des applications mobiles. De nombreux collaborateurs peuvent donc se laisser séduire par l'idée de travailler dans un bâtiment hyperconnecté, avec un assistant virtuel au creux de la main. Ces services numériques sont aussi gage de valeur immobilière premium pour les propriétaires d'immeubles. La valeur d'un bâtiment équipé de solutions intelligentes est forcément plus forte qu'un bâtiment qui ne l'est pas.
L'investissement peut paraître lourd pour les plus petits bâtiments. Nous conseillons à leurs gestionnaires d'adopter une approche patrimoniale pour prendre ce tournant du numérique : en effet, notre plateforme de services numériques se veut multi-sites, et donc multi-bâtiments.
Ajoutons que d'après nous, tout l'enjeu se trouve dès la conception et la construction ou rénovation du bâtiment. L'infrastructure doit être pensée en fonction des services numériques qui seront utilisés par les futurs occupants. Une installation après-coup représente de nouvelles études et de nouveaux investissements massifs. En somme, une perte de temps et d'argent qui pourrait décourager les gestionnaires de patrimoine. La profitabilité des services numériques se mesure dès la livraison du bâtiment.
Comment convaincre les usagers du bâtiment d'utiliser ces différents services numériques ?
Il faut bien sûr leur donner envie de les utiliser rapidement : sinon, la rentabilité attendue par le gestionnaire, liée à la monétisation de ces services numériques, va prendre beaucoup plus de temps que prévu. Pour aider les occupants à changer leur comportement, il faut leur dire tout de suite qu'un seul univers numérique unifié va leur permettre d'accéder à tous les services dont ils auront besoin au quotidien.
Donnez-vous à voir ces services numériques en action pour convaincre les acteurs du bâtiment ?
Oui ! Build 4 Use s'est fait démonstrateur de ses services numériques lors du Salon de l'immobilier d'entreprise (SIMI) en décembre 2023. Les professionnels du secteur ont pu comprendre lֹ'intérêt d'un projet de Smart Building grâce à nos maquettes fonctionnelles. Ils se sont alors projetés dans l'usage réel de ces services numériques. Cette expérience nous a donné envie de développer notre propre showroom grandeur nature, au cœur de nos bureaux situés dans l'agglomération de Cergy-Pontoise.
Il s'agit d'un espace de travail de 600 m² où nos collaborateurs utiliseront au quotidien les services numériques de notre plateforme SHYRKA. Il servira également de démonstrateur à usage réel de toutes les fonctionnalités possibles en termes de services numériques pour l'occupant. Les usagers pourront y trouver des bureaux partagés (flex office), des bureaux de direction, des salles de réunion, un espace de loisirs et de détente, un restaurant et un accueil client. Ce showroom sera livré fin 2024.
Des gestionnaires de patrimoine et des propriétaires immobiliers y seront invités une fois par trimestre. Ils pourront ainsi expérimenter un espace de travail hyperconnecté, et constater que les collaborateurs peuvent être aidés par une application mobile intelligente, aux allures d'assistant personnel.
Quels sont les autres exemples de services numériques à destination des usagers ?
L'accueil client pourra s'y faire de façon dématérialisée et personnalisée, avec un simple QR code pour s'identifier à l'entrée du bâtiment. Outre son côté pratique, cette solution numérique ouvre la voie à la low tech, en évitant d'utiliser un badge en plastique polluant.
Ce showroom offrira une expérience de bureau flexible. Les collaborateurs pourront réserver un casier connecté pour ranger leurs effets personnels en toute sécurité, ou encore accéder à d'autres casiers connectés pour faciliter les échanges sécurisés de matériel entre collègues. Des casiers connectés leur permettront également de réceptionner des livraisons personnelles sur leur lieu de travail. Autant de services auxquels ils pourront directement accéder depuis SHYRKA.
À l'extérieur, les usagers du bâtiment pourront réserver des places de parking équipées de bornes de véhicule électrique. Le système intelligent de SHYRKA permettra de délivrer la bonne puissance nécessaire à la charge du véhicule, en fonction du temps passé sur le site par l'usager.
Nous songeons aussi à mettre en place d'autres services numériques innovants, comme une cantine connectée. L'idée étant d'utiliser un frigo connecté, pour gagner du temps au moment de sa pause en choisissant son repas en avance, sur un site. Le collaborateur obtient alors un QR code personnel pour déverrouiller le frigo et ainsi récupérer son déjeuner.
Enfin, Build 4 Use espère nouer un partenariat avec une entreprise qui développe sa propre plateforme de services numériques. Nous comptons ainsi proposer des services additionnels aux nôtres pour les grands bâtiments. À commencer par du géoguidage indoor, à partir du jumeau numérique d'un bâtiment à retrouver sur son smartphone. L'usager n'aura qu'à diffuser sa position pour que son collègue le retrouve, ou bien se laisser guider par l'application jusqu'à son collègue ou une salle de réunion.
Comment envisagez-vous l'évolution du numérique dans le bâtiment ?
Les entreprises de services numériques ont éclos il y a une dizaine d'années, via la réservation de salles de réunion ou de bureaux. Les gestionnaires de patrimoine y ont vu un certain intérêt, mais il n'y a pas eu d'impulsion assez forte pour leur permettre de se projeter dans l'investissement dans ces solutions. Je pense que nous sortons maintenant de cette phase de prototypage pour rentrer dans une phase de lancement, provoquée par les différentes crises de ces dernières années.
La Covid a modifié nos usages de l'espace de travail. Aujourd'hui, de plus en plus de collaborateurs souhaitent travailler en mode hybride, en partageant leur temps entre le travail à la maison et un retour au bureau seulement quelques jours par semaine. Cette nouvelle réalité oblige les gestionnaires de patrimoine à repenser les bâtiments, pour donner envie aux salariés de revenir sur leur lieu de travail pour se rencontrer. Cela passe par un environnement plus agréable, plus qualitatif, et par un accès facilité au bâtiment.
La "crise ukrainienne" et l'inflation énergétique ont aussi boosté le marché du numérique dans les bâtiments. À cela se sont ajoutés le décret tertiaire et le décret BACS, obligeant les propriétaires à aller vers la sobriété énergétique. Les voilà obligés d'investir dans ces services numériques. À eux de le faire le plus intelligemment possible, c'est-à-dire en créant de la profitabilité.
Cette croissance forte du numérique dans les bâtiments va se poursuivre sur la durée. En effet, plusieurs décennies seront nécessaires pour les équiper. De plus, l'humain n'a aucune limite à son imagination : de nouvelles fonctionnalités pourraient donc être prochainement implémentées au cœur de ces services pour apporter toujours plus de bien-être et de confort aux usagers.
Au début des années 2000, les téléphones portables étaient vus d'un mauvais œil dans le monde du travail. Ils sont aujourd'hui devenus des outils de société, et nous sommes convaincus que ce scénario va se répéter avec les services numériques. Le bâtiment doit désormais être considéré comme un service à part entière (Building As a Service). D'ailleurs, il n'est pas exclu que demain, le chiffre d'affaires des gestionnaires de patrimoine vienne en grande partie des abonnements aux services numériques.
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